Herhangi bir kanaldan sunulan müşteri hizmeti için standartlar belirliyor; çeşitli, objektif, ölçülebilir yöntemlerle değerlendiriyor, kalıcı olarak iyileştirici eylemleri ortaya koyup, uygulayıp, gelişimi raporluyoruz. Bu sayede iş ortaklarımızın sağladığı hizmetin yüksek kalitede ve sürdürülebilir olmasını garanti ediyoruz.
Kanalların hizmet kalitesini ölçüyor, kök neden incelemelerini yapıyoruz. Gelişim alanlarını tespit ederek belirlenen süreçleri ve hizmet kalitesine uygunluğunu baştan uca denetliyor, hizmet sürekliliğini sağlayacak ve hizmeti geliştirecek çalışmaları yürütüyoruz.
-Gölge Müşteri Araştırmaları
-Satış Geliştirme Çözümleri
-Hizmet Performansı Ölçüm-Takip-Geliştirme
-Kalite Ölçüm-Takip-Geliştirme
-Süreç Audit Ölçüm-Takip-Geliştirme
